Cetățenii au posibilitatea aprecierii calității serviciilor oferite de Serviciul Public de Impozite și Taxe Constanța prin simpla completare a unui chestionar de evaluare pe site-ul www.spit-ct.ro sau la ghișeele agențiilor fiscale.
În acest mod, contribuabilii își pot exprima opinia cu privire la modul de comunicare, informațiile și răspunsurile oferite de către personal, ambianța din spațiile de așteptare, precum și cu privire la termenele de soluționare a solicitărilor.
Prin analizarea chestionarelor, conducerea instituției evaluează atât resursa umană cât şi calitatea serviciului prestat, în vederea corelării gradului de satisfacţie al contribuabililor cu indicatorii de performanţă ai instituţiei.
Îmbunătățirea continuă a calității serviciilor reprezintă o prioritate pentru SPIT, iar sugestiile cetățenilor sunt absolut necesare pentru identificarea și satisfacerea cerințelor acestora.